|
Blog > Komentarze do wpisu
Opinie w sklepach internetowych
Dzisiaj zajmę się komentarzami (opiniami o produktach) w sklepach internetowych. Dlaczego warto na nie stawiać? Jak to robić? Jak skutecznie zwiększyć liczbę opinii w e-sklepie? Co osiągniemy dzięki komentarzom?
Trochę liczb Według całkiem nowego raportu Jupiter Research opinie o produktach czyta aż 77% kupujących, a osoby, które opiniują produkty (pozytywnie lub negatywnie) na forach wydają średnio o 22% więcej od tych, którzy tego nie robią. Z kolei według BizRate 57% kupujących ceni sobie wyżej opinie innych kupujących od opinii ekspertów. Z raportu RoperASW wynika, że opinie były najcenniejszym źródłem informacji dla 67% klientów w roku 1966. Liczba ta wzrosła do 93% w roku 2001. New York Times w artykule "Help for the Merchant in Navigating a Sea of Shopper Opinions" (ten link prowadzi do przedruku na jednym z blogów) opisuje m.in przykład sklepu Petco.com, który najpierw zebrał odpowiednią liczbę opinii, a następnie stworzył toplistę najwyżej ocenionych produktów. Kupujący, którzy "odkrywali" sklep tą drogą zamawiali o 35% chętniej od pozostałych i wydawali przy tym 40% więcej. Jak zwiększono liczbę opinii w Petco.com? Włodarze sklepu Petco.com poradzili sobie z tym problemem, a następnie stworzono z tego ciekawe case study. Dostęp do tego materiału jest ograniczony, ale w kilku krokach wygląda to tak: 1) Wprowadzono możliwość oceniania w skali od 1 do 5 i opiniowania produktów. Liczba opinii wzrastała, ale powoli. Sklep założył sobie, że musi zdobyć opinie dla co najmniej 15% wszystkich produktów, aby cała akcja miała sens. 2) W tym celu na stronie głównej pojawiła się informacja o możliwości oceniania produktów, sklep codziennie losował spośród opiniujących 100-dolarowe bony do zrealizowania w sklepie. 3) Gdy sklep zaczął generować odpowiednią liczbę opinii stworzono ikonkę dla najwyżej ocenionych produktów. Ikonka pojawiała się na stronie produktu, a także przy wynikach wyszukiwania. Ponadto stworzono listę najlepiej ocenionych produktów, o której już pisałem. Stworzono także promocję - 10% zniżki dla najlepszych produktów. Rezultat tych działań był taki, że w 100 dni zdobyto ponad 1000 opinii (początkowo zakładano zdobycie co najmniej 500). Dowiedziono także, że klienci czytający opinie wydają średnio o 6% więcej. Zauważono również, że wśród klientów sklepu wytworzyła się pewna społeczność na wzór forum (klienci prześcigali się w opiniach jak na dany produkt zareagowały ich pupile etc. ;-)). Inne pomysły, które pomogą zwiększyć liczbę opinii 1) Umieść link do opinii i możliwości dodania własnego komentarza w możliwie widocznym miejscu, np. w Petco.com strona produktu wygląda tak:  Jak widać opinie w tym sklepie to jeden z najważniejszych elementów strony produktu. Dzięki widocznym linkom dodamy własną opinię lub przeczytamy pozostałe. 2) Powiedz o możliwości dodania własnych opinii swoim klientom lub zarejestrowanym użytkownikom. 3) Wynagradzaj użytkowników, którzy dodają własne opinie. Może być to rabat, bon do wykorzystania w sklepie, upominek. Bazaarvoice.com i PowerReviews.com W USA istnieją firmy, których głównym profilem działalności jest wsparcie sklepów internetowych jeśli chodzi o opinie. Jedną z takich firm jest opisana przez New York Times Bazaarvoice.com. O proponowanym przez nich rozwiązaniu przeczytasz na ich stronie. Generalnie Bazaarvoice.com oferuje wdrożenie zewnętrznego, bardzo zaawansowanego systemu wystawiania opinii. Oprócz tego firma przygotowuje statystyki, analizy, które mają ulepszyć system sprzedaży. Z usług firmy korzysta kilka dużych sklepów. Oprócz opisanego wcześniej Petco jest to np. Overstock.com. Koszt takiej opieki to 24000$ rocznie. Jakiś polski sklep się skusi? ;-) Wydaje się, że takie firmy w naszym kraju nie mają racji bytu i chyba jeszcze kilka dobrych lat mieć nie będą. Drugi projekt tego typu, o którym również napisał NYT to Powerreviews.com. Ten projekt działa na nieco innych zasadach i zarabia na odsyłaniu klientów, którzy przeczytali daną opinię i odwiedzili sklep, z którego pochodzi. Więcej w samym artykule. W najbliższych tygodniach będę przeprowadzał podobne działania na co najmniej jednym polskim sklepie. Ciekaw jestem czy efekty działań będą podobne. W miarę możliwości z pewnością się podzielę danymi. ;-) Zobacz więcej: - notka "Budujemy sklep: drobiazgi na przykładach" - m.in. o opiniach na Ebags.com, - notka "Budujemy sklep: strona produktu" - kilka słów o opiniach na stronie produktu, - "Help for the Merchant in Navigating a Sea of Shopper Opinions" - artykuł w New York Times o opiniach w e-sklepach, - "Top 5 Lessons Learned When PETCO Added Online Shopper Reviews" - case study, dostęp ograniczony. środa, 13 września 2006, kck
TrackBack
Komentarze
2006/09/13 22:55:07
Zgadzam się z Tobą. Z tym, że Biblionetka.pl to serwis internetowy, a nie przedsiębiorstwo, które zajmuje się tylko i wyłącznie opiniami w sklepach internetowych. Na takich przykładach widać jaka jest różnica pomiędzy e-commerce w USA a Polską. :-)
Gość: Markos, host70-brodno.spray.net.pl
2006/09/14 09:30:15
Wojtku myślę, że aż kilku lat nie trzeba będzie czekać :) Wystarczy dopasować cenę do rynku i powinno chwycić. Z doświadczenia wiem, że opinie mogą bardzo dobrze podciągnać sprzedaż i ludzie je czytają na 101%. Niektóre produkty po przekroczeniu wartości krytycznej czyli kilku kilkunastu opinii dostają kopa sprzedażowego :)
|
A co powiesz np. o biblionetka.pl? współpracują ze sklepami umożliwiając linki do kupna - ale mogłoby być równie dobrze na odwrót - inne księgarnie mogłyby publikować recenzje uczestników Biblionetki.
(inna sprawa, że nie wczytywałem się w zasady korzystania, czy na pewno mają do tego prawo).