|
Blog > Komentarze do wpisu
Sprzedawanie luksusowych produktów w sieci - jak to robić i czy warto?
W ostatnich dniach na Ecommerce-Guide pojawiły się dwa artykuły o sprzedaży luksusowych artykułów w sieci i o zdobywaniu klientów z wyższej półki. Jak to robić i czy w ogóle warto zaprzątać sobie głowę takim asortymentem?
Jak sprzedawać luksusowy towar? Praktycznie każdy sprzedawca luksusowego towaru w pierwszej kolejności powie: liczy się informacja. Potwierdza to oczywiście artykuł na Ecommerce-guide. Klient, który chce kupić produkt za 1000 zł chce wiedzieć o nim wszystko. Pamiętam jak właściciel sklepu z biżuterią Wec.com.pl (towar jak najbardziej luksusowy) na jednym z for wypowiadał się, że aby sprzedać jakiś produkt potrzebuje wymienić średnio 10-15 maili i odpowiedzieć na szczegółowe pytania potencjalnego nabywcy. A to z kolei oznacza jedno: obsługę klienta trzeba powierzyć ekspertowi w danej dziedzinie. Nie wystarczy osoba, która zna się na obsłudze klienta jako takiej (jak to robić pisała Patrycja), ale musi to być ktoś, kto zna się na danym asortymencie, potrafi odpowiednio doradzić, wie o tych produktach wszystko lub prawie wszystko. Oprócz tego należy zbudować zaufanie. Sprawą jasną jest to, że o to zadbać powinien każdy sklep, ale w przypadku tych luksusowych powinniśmy jeszcze bardziej zadbać o detale. Tacy klienci są bardzo wyczuleni w kwestii polityki prywatności, ochrony danych osobowych. Tak więc stwórzmy nie tylko bezpieczny sklep, ale również powiedzmy o tym swoim użytkownikom. Pożądanym elementem takich sklepów jest dział dotyczący sprzedawanych produktów - wiele sklepów tego typu oferują specjalistyczne artykuły, piszą własne, tematyczne blogi. Zauważyć da się również pewien trend polegający na tworzeniu klubów (po prostu zachęcaniu do rejestracji, pozostawienia jakiegoś śladu po sobie) - kreowanych na elitarne, zamknięte społeczności. Pamiętajmy również o tym, że klienci takich sklepów cenią wyżej wygodę, aniżeli cenę. Niekoniecznie muszą być cenowo nieczuli, ale ważniejsze dla nich jest to, aby towar dotarł szybciej (wysyłka kurierem), cenią sobie możliwość "śledzenia" przesyłki. Są skłonni zapłacić za taką wysyłkę więcej. Czy warto sprzedawać "drożyznę" w sieci? Według Forrester Research za blisko 1/3 sprzedaży on-line odpowiadają klienci kupujący luksusowe towary z wyższej półki. W Polsce takich sklepów nie ma wiele. Mówi się, że proces sprzedaży wygląda zawsze bardzo podobnie (niezależnie od tego co sprzedajemy). Mimo to zauważyć trzeba, że taki towar rządzi się swoimi prawami. Pojedynczej transakcji poświęcimy więcej czasu, ale będzie ona bardziej opłacalna. Myślę, że można znaleźć wiele nisz z tej kategorii, które nie zostały jeszcze należycie zagospodarowane. :-) Czytaj więcej: "Selling luxury items online" "Snagging the big spenders" sobota, 02 września 2006, kck
TrackBack
|
Ale tak jak piszesz trzeba umieć z klientem porozmawiać, trochę się na tym znać :) Sprzedajemy w naszych sklepach (MniamMniam.pl/Sklep i aledobre.pl) drobne AGD z wyższej półki i jest ten plus, że w normlanym sklepie nie będziesz miał takiego asortymentu jak internetowa placówka.